Política de reembolso
Vigente desde el 1 de agosto de 2026.
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.blesshome.pe y complementa los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor.
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Cambios y devoluciones por decisión del cliente
El cliente puede solicitar el cambio o devolución de un producto de stock dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su entrega.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe:
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Encontrarse sin uso, armado, instalación, modificaciones, manchas ni daños.
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Conservar sus accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original, cuando corresponda.
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Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
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Ser entregado después de recibir la confirmación e instrucciones de Bless Home.
Los productos personalizados, fabricados según medidas, colores, telas o especificaciones elegidas por el cliente, así como los productos de fabricación especial, no admiten cambios o devoluciones por decisión personal una vez iniciada su producción.
Esta exclusión no afecta el derecho a reclamar cuando exista un defecto de fabricación, daño atribuible a Bless Home o falta de conformidad con lo ofrecido.
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Productos defectuosos o distintos de lo ofrecido
Bless Home ofrece una garantía comercial de seis (6) meses por daños o defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega.
Si el producto presenta un defecto, daño de transporte gestionado por Bless Home o no coincide con las características ofrecidas, el cliente debe escribir a ventas@blesshome.pe o al WhatsApp +51 979 712 206, indicando:
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Nombre y número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o videos que permitan evaluar el producto.
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Comprobante de compra.
Recomendamos informar los daños visibles de entrega dentro de las primeras 24 horas para facilitar su comprobación. Este plazo no elimina los derechos del consumidor frente a defectos no visibles o problemas cubiertos por la legislación aplicable.
Después de la evaluación, Bless Home aplicará la solución correspondiente según la naturaleza del caso: reparación, reposición, cambio, reducción del precio o reembolso. Cuando el problema sea atribuible a Bless Home, la solución no generará costos adicionales para el cliente.
La garantía no cubre daños producidos después de la entrega por uso inadecuado, golpes, humedad, limpieza incorrecta, desgaste normal, alteraciones, reparaciones de terceros o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Las variaciones propias de materiales naturales o artesanales y las diferencias leves de color causadas por la iluminación o pantalla no constituyen por sí solas un defecto, siempre que el producto mantenga las características esenciales informadas.
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Cancelación de pedidos
Los productos de stock pueden cancelarse antes de ser despachados.
Los pedidos personalizados o de fabricación especial solo pueden cancelarse antes del inicio de producción. Una vez iniciada, no procederá la cancelación por decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos aplicables ante incumplimientos o defectos.
Los pedidos con pago manual pendiente se reservan durante 24 horas. Si el pago no es validado dentro de ese plazo, Bless Home podrá cancelar el pedido y liberar el inventario.
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Transporte de devolución
Toda devolución debe coordinarse previamente con Bless Home.
En devoluciones por decisión personal, el cliente asume el costo del recojo o transporte y debe proteger adecuadamente el producto.
Cuando la devolución corresponda a un defecto, daño o error atribuible a Bless Home, la empresa asumirá el transporte necesario.
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Reembolsos
Una vez recibido y evaluado el producto, Bless Home comunicará la aprobación o rechazo fundamentado de la devolución.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo máximo de catorce (14) días calendario y, cuando sea posible, mediante el mismo medio utilizado para pagar. El tiempo de abono posterior puede depender de la entidad financiera o proveedor de pagos.
En devoluciones por decisión personal no se reembolsarán los servicios de transporte o instalación que ya hayan sido ejecutados. Cuando la devolución sea responsabilidad de Bless Home, se reembolsarán también los costos directamente relacionados.
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Atención de solicitudes
Correo: ventas@blesshome.pe
WhatsApp: +51 979 712 206
El cliente también puede registrar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web.